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安华卫浴武汉总经理杨军以高质量的服务超越对手[新闻]

发布时间:2020-11-23 02:57:36 阅读: 来源:沙漏厂家

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近期,第五届中国家居发展年会将在北京举行,主办方搜房网将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势,大思想。知名企业董事长/总裁、金融学家、知名学者、行业及管理营销专家、投资机构、政府相关机构领导将做主题演讲,同时还将进行多场论坛。近十年,是中国家居文化发展跨越的十年,而今年也是搜房网成立十周年,在这个过程中,家居企业开始认识互联网,再到利用互联网,互联网在家居行业不断发展过程当中不可或缺,日益重要的角色。

采访主题:第五届中国家居发展年会采访嘉宾:安华卫浴武汉总经理 杨军采访记者:司娟记者:今年下半年安华卫浴的销售情况如何?杨军:今年下半年已经过去了三分之二,按照目前的销售趋势来预测,和往年一样、下半年的销售量会占到全年的60%以上。我们和去年同期比也实现了较大的增长。记者:今年安华卫浴的市场营销、产品策划推广等方面的情况是怎样的呢?杨军:今年的销售重点我们分为两个方面,一是,品牌推广;二是,市场营销。品牌推广方面,我们今年的策略是拓宽品牌推广的渠道。就网站来说,安华总部和搜房网的合作比较多。其它媒体推广,我们主要通过电台、报纸、路牌、小区楼盘的电梯广告。另外,还有在小区楼盘现场进行宣传,参加家居建材展、房地产展会等等进行宣传。市场营销方面,我们今年的策略是立体营销。以前我们比较重视专卖店的销售,与家装公司的战略联盟也较多。今年,我们通过小区新交房的楼盘销售,各种展会上的销售,这都是比较直接快速带来订单的销售模式,使我们的产品销量都有突破。另外,随着产品的品牌口碑已经形成,促使工程的销量也有上升。今年,立体营销还有一个环节,就是促销,卫浴行业今年的促销战是我们首先打响的,3月份我们举办了非常成功的大型促销活动,接下来基本上各个品牌的促销活动都陆续开始,今年的促销活动是比较火热的。记者:安华卫浴今年畅销的产品有哪些?这些产品畅销的原因您认为是什么?杨军:安华卫浴今年的畅销产品和往年相比还是有一定变化的。说具体一些,今年比较受欢迎的产品有实木浴室柜,构造和功能都比较简单的淋浴房,智能化的马桶,大花洒的淋浴龙头。因为卫浴产品既需要长期使用,又需要具有一定的时尚性。同时现在的生活节奏加快,人们也没有太多时间去打理,简单、大气的产品构造往往更受欢迎。比如淋浴房,整体式会存在卫生死角,需要花比较多的时间去清洗,如果没有时间和精力,结构简单的简易淋浴房就成为了大家新的选择。虽然产品的结构变得简单,但是人们希望产品的舒适性能提升,比如大花洒的淋浴龙头,出水量大,冲洗的舒适性提高,这些都会影响到畅销产品的变化。记者:安华卫浴一直对自己的售后服务非常有信心,请您给我们详细介绍一下安华卫浴是如何做到让客户放心和满意的呢?杨军:安华卫浴的售后服务一直都是我们的强项,也一直是我们比较注意的环节。我们提供给我们的售后服务人员相对于同行职位更高的待遇,同时要求他们也拥有高于同行业员工更高的服务态度和意识,要超越竞争对手,所以我们服务的理念和细节都是完善的。比如,我们的安装耗材,玻璃胶、生胶带、下水管等等,都是采购市场上质量最好的产品,这样顾客使用多年后,玻璃胶也不会发霉或者变黑,下水管也不会生锈。工作细节上,我们对上门服务的师傅要求比较细。师傅上门服务携带的工具,我们会不定时抽查,比如,我们要求师傅要带纸、笔、鞋套,还有贴在产品背后的印有联系方式的不干胶,这样顾客使用10年、20年之后,如果产品需要维修,都能够及时联系到我们。还要带一块白布,师傅在墙上钻孔产生的灰尘,都要用布接住,施工过程中的工具和零部件都不允许直接放在地上,必须放在布上。坐便器安装完毕后,我们会用一个套子蒙上,套子上写着“未经业主同意,施工人员不许使用”,这些细节之处,我们都注意到了。特别说明的是安装配件我们都是免费提供的,比如我们使用的玻璃胶是进口的,相比国产胶每月费用会增加一万元。但是使用效果上,以前玻璃胶发黑、脱落的投诉,现在都没有了。另外,针对每位用户我们都会做2次电话回访,了解顾客对销售服务和产品使用方面的看法和意见,今年我们又增加了上门巡查人员,对安装服务过程和售后服务质量进行检查。记者:安华卫浴明年的发展能跟我们谈谈吗?杨军:我们的营销理念,一是提高品牌形象,二是搞好客户关系,明年我们还是会围绕这两点去做。品牌形象的提升方式,我们会和各大卖场加强合作,能够把安华卫浴的优良品质宣传给更多的家庭。今年下半年我们已经在做一些尝试,比如,我们在武昌金盛国际家居的宣传效果还是不错的,我们也和居然之家在合作方面做一些尝试,明年我们希望加大和市场的合作力度,加强品牌的推广。我们明年也会和搜房网等家居门户网站加强合作。并继续通过电台、报纸等宣传品牌。随着竞争加剧,卫浴行业的薄利时代已经来临。我们将通过与厂家的联动进一步降低采购成本,将更多的实惠让利给武汉的广大消费者。让安华在武汉的市场占有率继续领先。记者:2009年中国家居年会即将到来,您对此有什么想说的话吗?杨军:预祝第五届中国家居发展年会圆满成功!也祝年会的主办单位搜房网明年更上一层楼!记者:谢谢您接受我们的采访!祝安华卫浴蒸蒸日上。杨军:谢谢。

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