2010年手机银行用户调研报告发布

发布时间：2020-02-14 04:32:25 阅读：次来源：沙漏厂家

2010年手机银行用户调研报告发布新华网作者:新华网2010年08月02日日前，手机互联网门户3G门户在京发布《2010年手机银行用户调研报告》。该调研报告分析指出，随着3G技术的不断普及，手机上网更加方便快捷，手机银行的发展将迎来春天。

根据调研报告，近四成受访者已开通手机银行；还有近五成的受访者有较强的使用意愿，他们认为手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。

从手机银行用户使用特征来看，查询业务仍居使用率最高的业务之首，其次是账户管理。手机支付、转账汇款、自助缴费、投资理财等业务也呈现出较快增长态势，市场潜力巨大。

报告显示，从年龄分布来看，手机银行用户的年龄主要集中在18－34岁的年轻人群，占93.5%，低龄人群、中老年人群所占比例非常低。这与手机网民以年轻人群为主的特征相吻合。

报告显示，在知晓度方面，近94%的受访者都听说过手机银行。工商银行、建设银行的手机银行业务知晓度在各家银行中分列前两位，均接近50%。在使用率方面，上述两家银行的手机银行业务合计占有七成左右的市场份额，竞争优势较为明显。报告显示，用户对手机银行安全性的担忧仍是手机银行进一步发展的屏障，看重这一因素的比例高达65.4%；其次是资费是否合理，比例为49.9%。同时，45.6%的用户看重开通手续是否便捷，44.3%看重操作运行速度，25.5%看重优惠促销活动；相比之下，较少用户看重银行品牌及其影响力。

报告分析指出，以手机为终端的移动互联网将迎来超越传统互联网的快速成长阶段，手机银行将是未来几年内移动通信技术发展的方向之一。各大银行对手机银行业务的推广力度仍然不够，还需要增强宣传力度。