2012中国呼叫中心及企业通信大会8226春季开幕致辞

“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店隆重开幕，“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展上海站”也将于3月29在上海光大国际会展中心举办。本次大会由融合通信领域专业媒体CTI论坛（）主办，大会紧扣主题“技术创新的力量”，为行业交流搭建了一个良好平台。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长CTI论坛总经理秦克旋先生为大会开幕致辞。

图：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长 CTI论坛总经理 秦克旋先生

各位朋友、各位来宾、女士们、先生们：大家早上好！“2012年中国呼叫中心及企业通信大会”今天如期在这里举行，我谨代表大会的主办方CTI论坛和大会的指导单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会对各位朋友的光临表示最热烈的欢迎。

自从1956年提出脉冲编码调制技术，便使发明于1876年的电话开始从模拟向数字过渡。计算机诞生虽然只有半个多世纪，但随着微电子技术的飞速发展，PC早已进入台式或手提式应用。基于共同的数字化基础，早在20多年前，电话交换、呼叫处理的集成化，使电话技术和计算机技术开始了互相结合。至今，集呼叫处理、语音处理、网络通信等各项新技术于一体的“计算机电话”产业，也就是CTI产业已经成熟。

企业通信伴随着人类通信技术的发展，走过了100多年的路程。到目前为止企业通信的手段包括电话、传真、电子邮件、即时消息、手机短信、视讯等等。企业通信沟通主体涉及“企业与客户的交互”、“员工之间的沟通”、“企业资源的协同”等几个部分。在“企业与客户的交互”当中，实体网点、互联网协同、呼叫中心是客户交互的主要接触点，所以呼叫中心是企业通信中不可或缺也是最重要的组成部分。

今天中国的企业迎来了成长的高峰期，同时也面临着很大的竞争压力。企业必须不断重新调整业务结构，同时合理控制运营成本。但目前企业所存在的通信现状已经明显地阻碍了企业的快速发展，企业通信面临着新一轮的变革。

技术永远都是时代发展的原动力，最近几年兴起的云计算技术必将给企业通讯和呼叫中心的发展带来深远的影响。本次大会，我们的主题定为：技术创新的力量。目的就是强调由CTI论坛举办了12年的中国呼叫中心及企业通信大会将会坚持以技术为本的核心理念，以及技术创新在人类社会发展历史上的重要作用。

最后，我预祝本次大会圆满成功，各位来宾身体健康，工作顺利。

谢谢！

CTI论坛报道

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