长虹电视屏幕保修期内不保修 要折旧补差价换货？

【逐日科技网】长虹电视屏幕保修期内不保修 要折旧补差价换货?记者参与解决

电视屏幕在保修期内出现故障，竟然无处可修!胡先生在京东商城购买了1台长虹电视，屏幕在保修期内出现黑屏的故障向售后报修，但得到的答复是无配件提供更换，要求用户按折旧补差价1000元，更换新机。

海南省海口市胡先生投诉称，2017年1月份，他购买了1台长虹电视，保修期是3年。最近电视出现问题，常常黑屏，长虹售后上门处理，表示屏幕坏了，但厂家已不生产相干配件，因此修不了。长虹售后要求胡先生依照折旧两块5计算，补钱更换1台同等型号的电视或退还剩余款项。胡先生认为处理方案不公道，不能接受。

用户：要求将电视维修睦

胡先生说，据他了解，他购买的这款长虹电视才上市两年，而且现在还在市场上售卖，说明这款电视还在生产，没有配件属于无稽之谈，所谓的3年保修政策，用户根本没法享遭到。胡先生还表示，相干规定是产品停产后5年内要继续提供符合技术要求的零配件。既然产品质量问题在保修期内出现，厂家就应当免费将电视修睦，如果由于配件缘由没法修睦而折旧换货，那么长虹的产品质量也让他难以佩服。目前这台故障电视机1直没法观看，成了摆设。

厂家：会跟进处理

记者对接了长虹电视客服热线，客服人员表示针对用户提出要求免费更换新机或维修睦电视的诉求，会去跟进处理，将在24小时内给予答复。以后给予胡先生的答复还是1样，要么补差价更换1台同款型号的电视，要么依照折旧两块5计算，退还款项

完善解决：

6月1日上午，胡先生反馈称，通过节目的两次对接，长虹电视厂家方面同意更换1台电视，由于这款49寸的电视目前缺货，因此只要补差价两百，给他更换1台50寸电视。

律师观点

根据国家3包政策的规定，大多数电视机厂家都会实行整机保修1年，主要零部件保修3年的规定。同时，《3包法》中修理责任时间规定，在3包有效期内，因生产者未供应零配件，因修理者本身缘由使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。

消费者购买的这台电视机的屏幕还在3包期限内，出现质量问题导致没法维修完好的，如果商家能提供相同型号和相同规格的产品，消费者可以选择免费更换1台新机;如果商家没法提供相同型号和相同规格的产品，消费者可以要求商家以不低于原价的水平退款。商家没有该商品的相干零配件，那是商家本身的缘由，与消费者无关，不能因此谢绝消费者的公道要求。根据相干规定，生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，并保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。