【新闻】家电孤儿产品厂家蒸发售后求助无门自攻钉

发布时间：2020-10-18 19:41:54 阅读：次来源：沙漏厂家

伴随家电行业的洗牌，一些家电品牌迅速消失，紧随其后的是特约维修网点跟着撤销，尚在的维修点也“新人不认旧账”。昔日在“终生保修”的促销承诺诱惑下购买的家电，如今却成了堵在心里的疙瘩。2006年3月16日，在长沙市工商局、长沙市消费者协会设立的3·15投诉7个维权点，因厂家倒闭、被并购，消费者的“孤儿产品”由于“三包”等售后得不到保障，前来投诉维权消费者不在少数。

“孤儿手机”投诉占三成

现场一位王先生投诉：“我去年买的易美ＥＬ960，现在显示屏出现花屏，但找厂家已经找不到，卖场人告诉我说是倒闭了，售后可去找熊猫。但现在熊猫手机同样也找不到维修点，怎么办？”

沈女士的南方高科手机在保修期内出现了无法正常开机关机的严重质量问题，而南方高科去年6月份停止了手机生产，销售商以本省的售后服务都已停止为由，拒绝为其维修。

据湖南省质监局申诉举报中心负责人介绍，由于南方高科、迪比特等手机厂家相继崩盘，各地维修商也因此和这些厂家解除了合同关系，导致目前这些品牌的手机处于售后服务“真空”状态，因此而引发的投诉不断。

据统计，2006年3月16日现场“孤儿”手机投诉占到手机质量、服务投诉的三成。

“人间蒸发”的不止手机厂家

不仅手机如此，家电类产品更是层出不穷。消费者吴先生在田汉大剧院投诉点投诉时称，2003年10月，他在泰阳商城买了一台威力牌双缸洗衣机，厂家当时承诺“免费保修3年”。最近，洗衣机出了问题，由于还在“三包”期限内，吴先生联系了保修卡上指定的特约维修店，但却被告知厂家已被并购，与维修店的合同也终止了，维修店不再提供这款洗衣机的免费维修服务了。

在竞争激烈的家电市场，随着行业内的不断“洗牌”，一些品牌正在迅速消失。消费者买回的家电一旦“生病”就无人能医，尚未过期的保修卡成为废纸。

“孤儿产品”求助难

步步高湘北区域营运部部长梁志刚就此接受记者采访时表示，近年来家电市场品牌淘汰率非常高，如空调品牌从前几年的700多个缩减到如今的100多个，热水器、电话机、手机等为代表的小家电市场也都有巨大的变化，而一些产品技术含量不高的地方性、区域性小品牌，撤出市场的较多。

那么针对不断出现的“孤儿产品”，相关部门如何来监管，如何帮助消费者维权？省消委副秘书长刘德良就此表示，按国家有关规定，家电产品实施“三包”，如果生产厂家倒闭或者消失，销售商必须承担起产品维修的责任。但从该部门接到的投诉看，这些规定在实际执行中经常出现问题。一些家电品牌在市场竞争中悄然退市，消费者遇到产品质量问题时，厂家与商家互相推诿，留下的“孤儿产品”给消费者维权增加了难度，工商部门在面对这类投诉时常也会感到非常棘手。

刘德良认为，消费者只有提供经营者的名称、地址和联系方式，相关部门才能够受理消费者的投诉，如果家电企业倒闭，消费者就只能找经销商理论了。我国“三包”政策规定，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除“三包”责任。而生产厂家在停止生产某种产品后的5年内，依然要保证供应“三包”所规定的零配件。即使家电企业倒闭了，经销商也不能以厂家不能提供零部件或维修点不存在等为由推卸维修的责任，应寻找其他替代零部件或委托其他维修商进行修理。

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