阿尔卡特朗讯诠释企业对话之道

日前阿尔卡特朗讯动态企业巡展亚太站在新加坡召开。本次大会以“对话变革”为主题，来自亚太地区的700余位用户、渠道、媒体和分析师代表参加了会议，这也是阿尔卡特朗讯第一次以巡展的形式在全球举办动态企业大会，在半年的时间里将走遍全球30个城市。企业通信因势而变人们交流的方式一直在不断地丰富，从传统的面对面、打电话、发邮件，到视频、即时通信、Web会议，再到现在的社交媒体，而且使用的设备也扩展到智能电话和平板电脑。当前IT技术消费者化的趋势越来越明显，个人通信手段如智能手机、平板电脑、社交媒体和视频不仅仅是个人在使用，员工也开始在工作中使用。企业也顺势而为，将其逐步纳入作为企业通信的方式。“这个世界变化得越来越快，智能设备的数量快速增长，技术也在走向消费者化”。阿尔卡特朗讯企业网络亚太区高级副总裁Michael McBrien感慨道：“企业要跟上形势，继续保持客户和员工的顺畅通信，所面临的挑战变得越来越复杂”。阿尔卡特朗讯企业网络首席市场官Nicolas de Kouchkovsky也表示：“在过去的几十年，客户和厂商之间的接触点发生了显著变化，从呼叫中心到移动通信，再到现在的社交媒体。今天的企业中有大约50%的员工使用视频通信，企业中35%的通信流量是视频。”社交媒体、移动和视频这三大因素正在快速地将我们的通信方式改变成为多方、多设备和多媒体的通信，这也将作为下一代企业通信平台的基础要求。在协作领域，过去更多的是关注文档的共享、电子邮件和论坛，其实更重要的应该是能够实现让人们在任何平台上都能够交流。企业通信唯有变革，才能应对这一挑战。也正因此，阿尔卡特朗讯的目标就是要创建一个平台，将通信转型为有意义的客户、员工和合作伙伴之间的对话。 助力企业社交应用目前社交媒体的影响力与日俱增。Facebook已经拥有超过5亿的活跃用户，平均每个用户有130个朋友，人们每月花在Facebook上的时间超过7000亿分钟。Ovum今年5月最新的研究报告指出：中国消费者利用社交媒体与客户服务沟通的情况在过去两年几乎增长了两倍，越来越多的人转向使用社交媒体，因为它是能有效替代电话的方式。企业社交媒体的应用可以分为客户协作和内部协作两大部分。企业在客户协作方面可以将社交媒体当作联系客户与合作伙伴提供服务支持的渠道，通过公共社交网络，如Facebook、Twitter等和客户与合作伙伴协作通信，利用社交网络向受众传播消息进行市场营销和公关，还有监测和参与社交网络上的活动等。而企业内部可以用于跨区域间团队的协作，通过社交平台快速在企业内部共享信息，为特定项目创建小组和社区，还可以吸引年轻一代的数字原住民加入公司等。社交媒体是企业新的客户服务渠道，也同时带来了新的挑战。阿尔卡特朗讯新推出了Genesys Social Engagement，以帮助企业主动参与到社交对话中去。它能够监测和评估Facebook和Twitter上的相关内容，帮助企业将联络中心的最佳实践应用于社交媒体，并且可以在语音、Web、移动和社交媒体间无缝切换，保持并延续与客户的对话。Gartner预计到2013年，35%的客户服务中心会将社交功能作为一部分集成到联络中心解决方案中。融合开放的对话平台阿尔卡特朗讯以三大技术来帮助企业实现对话变革: OpenTouch企业通信平台、智能桌面电话和数据中心解决方案。阿尔卡特朗讯企业首席市场官Nicolas de Kouchkovsky表示：“阿尔卡特朗讯新推出的OpenTouch是一种融合的对话平台，可以支持多方、多种设备和多种媒体间的对话，包括视频、移动设备和社交媒体等。”OpenTouch套件结合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解决方案，是一个融合开放的新的体系架构。 有了OpenTouch，企业与客户、合作伙伴之间，以及员工之间的对话就可以无缝地实现各种设备和模式之间的切换，而且是通过单一的控制台进行统一管理。灵活性、可扩展性、峰值需求和降低成本等因素推动着云计算市场的迅速发展。“OpenTouch是云就绪的”，阿尔卡特朗讯企业网络亚太区高级副总裁Michael McBrien表示:“OpenTouch将在企业通信中提供强大的云服务能力。同时还将与合作伙伴一起为用户提供可扩展的云解决方案”。Frost&Sullivan ICT实践副总监Shivanu Sukhla在演讲中预测，在未来两三年，与云相结合的混合通信模式会越来越普遍。目前亚太地区托管平台已经有将近10万个联络中心坐席，有超过30家服务提供商提供联络中心托管服务。云联络中心市场复合增长率未来5年将超过20%。与当前的智能手机相比，传统桌面电话却停滞不前。为了满足企业员工希望获得更强大的桌面工具来管理其通信及应用的需求，阿尔卡特朗讯还推出了智能桌面电话OmniTouch 8082 My IC Phone。它可以接入更加丰富的应用，员工可以利用电话上的触摸屏直观、快速地将第三方接入多方电话会议中，或者允许其访问相关应用及信息。 让网络应用更流畅企业网络要想保障应用运行得流畅，已经不仅仅是增加带宽就能解决的问题了。阿尔卡特朗讯在提出“应用流畅”战略之后，紧接着发布了全新的企业数据中心架构方案。阿尔卡特朗讯企业网络基础设施总经理Michel Emelianoff在大会上详细介绍了阿尔卡特朗讯数据中心交换解决方案蓝图。该多站点数据中心解决方案日前获得了Best of Interop 2011数据中心和存储领域最具创新技术大奖。阿尔卡特朗讯数据中心交换解决方案包括的产品有新发布的OmniSwitch 6900架顶式10G交换机、OmniVista 2500虚拟机管理器、OmniSwitch 10K模块化核心交换机，以及虚拟网络档案vNP。阿尔卡特朗讯将其数据中心架构称为Mesh，其中包含多个Pod。数据中心的虚拟化要求网络能够优化服务器与服务器之间的流量，同时降低成本，Pod架构就是为了解决这个问题。一个Pod由6台OmniSwitch 9600架顶式交换机组成，可以实现架顶式交换机互相直联，无须核心交换机就可以传输服务器与服务器之间的流量，延迟低于2微秒。核心交换机采用的是去年发布的OmniSwitch 10K，5个Pod共享一条到OmniSwitch 10K的连接，每条连接可以包括5条40Gbit/s链路。两台OmniSwitch 10K可以支持12组这种5个Pod的单元。Mesh架构可以跨越多个站点，连接数据中心中的Pod节点，形成跨数据中心的交换结构。使用两台核心交换机就可以支持最多14400台服务器，最大交换容量达到169Tbps,端到端延迟小于5微秒。阿尔卡特朗讯数据中心交换方案选择了最短路径桥接协议(SPB)，而没有支持TRILL。SPB目前已经被运营商应用于广域网，企业数据中心可以方便地与运营商网络互操作，实现多个数据中心之间的连接。网界网

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